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Darty lance un nouveau label sur la durabilité de l’électroménager

En se basant sur le nombre de réparations enregistrées sur les produits qu’elle vend par ailleurs, l’enseigne attribue désormais un label « Le Choix durable ».

Un rond jaune, rouge, bleu et vert dans lequel est écrit « Le Choix durable » a fait son apparition dans les rayons et sur le site de Darty depuis le 4 octobre. Lave-linge, lave-vaisselle, four ou réfrigérateur… L’enseigne a apposé ce label sur 39 produits de gros électroménager en s’appuyant sur ses statistiques de réparation.

« Quand vous devez choisir un lave-linge ou un réfrigérateur, vous savez combien il consomme et s’il est silencieux mais il n’y a aucun indicateur concernant la durée de vie, explique Vincent Gufflet, directeur commercial du groupe Fnac Darty. Or cette question, qui a toujours été importante pour les consommateurs, prend de plus en plus d’ampleur. Nous voulons accompagner ce mouvement. »



Un rond jaune, rouge, bleu et vert dans lequel est écrit « Le Choix durable » a fait son apparition dans les rayons et sur le site de Darty depuis le 4 octobre. Lave-linge, lave-vaisselle, four ou réfrigérateur… L’enseigne a apposé ce label sur 39 produits de gros électroménager en s’appuyant sur ses statistiques de réparation.

« Quand vous devez choisir un lave-linge ou un réfrigérateur, vous savez combien il consomme et s’il est silencieux mais il n’y a aucun indicateur concernant la durée de vie, explique Vincent Gufflet, directeur commercial du groupe Fnac Darty. Or cette question, qui a toujours été importante pour les consommateurs, prend de plus en plus d’ampleur. Nous voulons accompagner ce mouvement.

Pour identifier les matériels les plus fiables, le service après-vente (SAV) a établi, pour chaque référence, le taux de panne en comparant le nombre d’exemplaires vendus au nombre de réparations. N’ont été analysés que des produits existant depuis au moins six mois et vendus à 500 exemplaires minimum. Enfin, les pièces détachées nécessaires à leur réparation doivent être disponibles pendant au moins dix ans.

« On veut pointer les meilleurs de la classe. Dans certaines catégories de réfrigérateurs par exemple, nous n’avons pas de produits labélisés « choix durable » », précise Vincent Gufflet.

Un label dans toutes les gammes de prix

Mais Darty a aussi évité le piège de ne labelliser que des machines de marques haut de gamme, en regardant les plus fiables dans toutes les gammes de prix. Dans les lave-linge estampillés « Choix durable », on trouve ainsi un modèle hublot à 999 euros du prestigieux allemand Miele, mais aussi un Beko à 259,99 euros.

« Cette liste sera actualisée tous les trois mois si les produits correspondent aux critères. C’est un travail en continu », annonce le directeur commercial. « La grande force de Darty, c’est que les produits que nous vendons, nous les réparons. Notre service après-vente (SAV) a accumulé une mine d’informations. »

Ce nouveau label s’inscrit pour Darty dans le prolongement du Baromètre du SAV lancé en 2018, qui met en avant les fabricants les plus fiables par catégorie de produit et dont la prochaine édition est prévue en juin prochain.

Les marques travaillent pour se hisser sur le podium

Comment réagissent les constructeurs, notamment les mauvais élèves, à ces deux initiatives ? « Le baromètre comme le label sont basés sur des données factuelles qui ne sont pas contestables. Le baromètre, lancé il y a un an, a eu un effet vertueux : toutes les marques qui ne sont pas sur le podium travaillent pour y parvenir », se félicite le directeur commercial du groupe Fnac Darty. Il attend un impact comparable du « choix durable », qu’il n’hésite pas à qualifier de « première mondiale ».

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